Experiencia - País -Venezuela

Nos apasiona mejorar los procesos de gestión de clientes y experiencia de clientes en cada uno de nuestros clientes aplicando las mejores prácticas, requerimientos y estrategia de su negocio y nuestra experiencia previa.

A continuación, nuestra experiencia en proyectos a la fecha:

Nombre proyecto: Implementación de funcionalidad de Mercadeo en soporte al proceso de Club del Ron.

Fechas de proyecto: ene. 2009 – nov. 2009

Alcance de proyecto:

– Estructura Organizacional
– Interlocutores Comerciales
– Planificación de Campañas
– Segmentación
– Manejo de Campañas
– Manejo de Lead
– Actividades
– Manejo de Cuentas y Contactos
– Workflow para manejo de proceso de Ventas
– Manejo de quejas y Reclamos
– Manejo de solicitudes de clientes
– Soporte de Proceso Post Venta

Industria: Fabricación de bebidas

País: Caracas, Distrito Federal, Venezuela

Página web: https://www.santateresarum.com/

Nombre de la empresa: Cantv

Nombre proyecto: Implementación SAP CRM para Telco

Fechas de proyecto: mar. 2003 – mar. 2005

Alcance de proyecto:

– Implementación de la solución mySAP CRM 4.0 para los call center de Cantv con 240 agentes soportando procesos post venta

Industria: Telecomunicaciones

País: Venezuela

Página web: https://www.cantv.com.ve/

Nombre de la empresa: EPA

Nombre proyecto: Implementación SAP CRM integrado con la plataforma de Telefonía (CTI)

Fechas de proyecto: nov. 2002 – mar. 2003

Alcance de proyecto:

– Implementación de SAP CRM Service, Interaction Center and CTI integration
– Entendimiento de requerimientos
– Diseño de solución soportada en SAP CRM
– Implementación de procesos definidos en alcance.
– Funcionalidad implementada:
– Estructura Organizacional
– Interlocutor Comercial
– Manejo de Actividades de Venta
– Manejo de Reclamos y Solicitudes de Clientes

Industria: Venta minorista

País: Venezuela
Página web: https://ve.epaenlinea.com/

Nombre de la empresa: ENELVEN

Nombre proyecto: Implementación SAP IS-U

Fechas de proyecto: may. 2002 – feb. 2003

Alcance de proyecto:

Entendimiento de requerimientos
– Implementación de procesos definidos en alcance.
– Funcionalidad Implementada:
– Módulo de Customer Service:
– Front End de Atención para Oficinas y Call Center.
– Manejo de Actividades y Contactos.

Industria: Petróleo y gas

País: Venezuela

Página web: http://www.corpoelec.gob.ve/

Nombre de la empresa: Electricidad de Caracas (EDC)

Nombre proyecto: Implementación SAP IS-U

Fechas de proyecto: may. 2001 – may. 2002

Alcance de proyecto:

– Entendimiento de requerimientos
– Diseño de solución soportada en SAP CRM
– Implementación de procesos definidos en alcance.
– Funcionalidad Implementada:
– Módulo de Customer Service:
– Front End de Atención para Oficinas y Call Center.
– Manejo de Actividades y Contactos.

Industria: Fabricación de semiconductores de energías renovables

País: Venezuela

Página web: http://www.corpoelec.gob.ve/